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品牌故事
Brand story
千貝科技始在追求產品創新和制度創新的同時，始終將人放在關鍵位置。不論是產品設計還是銷售及服務體系，都立足于為客戶提供更人性化的產品和服務。千貝科技始終關注客戶的需求，不斷優化產品和服務。客戶便捷、愉悅的體驗是品牌發展的基石。
鷹游熱水循環系統通過智能控制芯片和循環泵，提前將熱水管道中的涼水回送至熱水器再次加熱。龍頭一開熱水即來，提升了生活熱水的使用體驗，同時抑制軍團桿菌滋生保障用水安全，也減少了生活用水的浪費和能源消耗。所以，它是現代品質家居的重要設備。
品牌故事一：命運的齒輪開始轉動
2003年，那時千貝科技還沒有成立。時年21歲的劉偉還是某品牌外資家電的售后服務技術人員，有一次到70多歲華僑夫婦家中做售后服務的時候，這對華僑夫婦感到家中每次淋浴前要放掉一大桶的冷水太可惜了，問劉偉有什么辦法改善。非常注重提升客戶體驗的劉偉決心要幫助這對老華僑的時候，命運的齒輪開始轉動。
在與工程師朋友的多次技術探索、買來零件反復改裝調試后，劉偉的出租屋里誕生了首臺機械式延時控制熱水循換設備，這是一臺無管零冷水設備，它實現了龍頭一開、熱水即來的效果；可以提升用戶的熱水使用體驗，還能節約生活用水和能源。
當這套系統在華僑夫婦家中安裝就緒初次運行時，70多歲的華僑夫婦看到打開水龍頭就出熱水，高興的像兩個小孩挽起手來在房間里跳舞。劉偉在提升用戶體驗的成就感和使命感激勵下，基于三年來對客戶需求的深刻了解，2006年創立了深圳市千貝科技有限公司，組建了專業的關鍵技術研發、銷售、服務團隊，走上了研發推廣家用生活熱水循環系統的專業化道路。
品牌故事二：開著保時捷卡宴的售后服務人員
在2015年春節前夕，千貝科技全國運營中心年會晚宴上的一幕令人難忘。當時，一位珠海客戶在晚宴上打進公司的400服務熱線，尋求幫助。創始人劉偉注意到，售后服務人員已略帶醉意，他毫不猶豫地承諾在兩小時內趕到客戶現場。
帶著工具包叫上司機便驅車從深圳趕到珠海。然而，檢查后劉偉發現問題并非鷹游熱水循環系統的故障，而是熱水器設置錯誤，導致客戶無法使用熱水洗澡。在不到一分鐘的時間里他順利解決了問題，客戶很感動也很不好意思，送出兩條名煙以表謝意，卻被劉偉婉言謝絕。客戶送劉偉離開時，看到他駕駛保時捷卡宴，不禁好奇地問起：千貝科技的售后服務人員都用這樣的車嗎？劉偉回應道：我是千貝科技的CEO劉偉，如今正值千貝科技年會晚宴，售后服務人員休息，我就親自前來解決您的問題。客戶選擇了千貝科技，保障客戶體驗乃是千貝的責任所在。
這次事件讓千貝科技CEO劉偉更加堅信：隨著銷售量的不斷增長，客戶數量也在增多，建立本地化、專業化的售后服務體系勢在必行。
品牌故事三：做好十件銷售不如做好一件售后服務！
吳艦，千貝科技南京辦事處負責人，鷹游品牌的杰出代理商。2009年，他創立了南京辦事處，將鷹游全智能預熱循環水系統引入市場。吳艦始終堅守一個原則：產品的服務必須無可挑剔，以讓客戶內心真正認同鷹游。在眾人追求銷售業績的時候，他更加重視售后服務，因為他深知成交只是一個開始，售后服務才是整個營銷環節的基礎。
當某些客戶安裝循環水系統后因管道等問題未達預期效果時，他們會0費檢查管道，協助水電工進行必要的改進。對于別墅等長管道用戶，他們提供無管循環的后期加裝，并進行細致測試以確保更好效果。更進一步，對于存在問題的客戶，無論是花灑還是其他問題，他們都會耐心排查，并不止于確認系統正常運行，而是關心循環效果是否達到預期，不斷找尋問題源頭并提供解決方案。
為了提供優越的服務，吳艦團隊高度重視響應速度。他們承諾在南京市內的任何角落，將在24小時內解決客戶問題。這種專注細致的服務態度使客戶信任鷹游品牌。多年來，憑借著高質量的服務，他們在客戶中贏得了信賴，也積累了無數的贊譽。
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